Retours et échanges

Retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@doebaya.com. Si vous exercez votre droit de rétractation, l'abaya doit être retournée non portée, non lavée, non endommagée, non salie et dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage . Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve de la réception de l'abaya en bon état.

Si l'abaya est endommagée ou si son emballage est endommagé de manière excessive, des frais de dépréciation pourront vous être facturés. Ces frais peuvent atteindre 100 % du prix de vente au détail. Par conséquent, veuillez manipuler l'abaya avec soin et veiller à ce qu'elle soit correctement emballée lors de son retour.

Les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos services, ce qui signifie que vous supportez les risques liés à l'expédition. Nous ne sommes pas responsables de votre envoi. Demandez systématiquement une preuve d'expédition avec un numéro de suivi auprès du service client de votre transporteur.

Envois non récupérés ou refusés

Si une commande n'est pas retirée à un point de retrait, est refusée à la livraison ou nous est retournée pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté, les frais de retour seront intégralement facturés au client.

De plus, des frais administratifs de 17,50 € sont facturés dans ces cas. Ces frais seront déduits de tout montant remboursable.

Échanger

Terme
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour échanger les articles.

Termes et conditions
Pour être éligible à un échange, l'abaya doit être retournée non portée, non lavée, non endommagée, non salie et dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes et son emballage.

Frais de port
Tous les frais d'expédition liés à un échange sont entièrement à la charge du consommateur. Cela inclut les frais de retour des articles d'origine ainsi que les frais d'expédition des articles échangés. L'expédition se fait à vos risques et périls. Nous ne sommes pas responsables de votre envoi. Demandez systématiquement une preuve d'expédition avec un numéro de suivi auprès du transporteur.

Procédure
Pour soumettre une demande d'échange, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse info@doebaya.com. Ils vous fourniront toutes les informations et instructions nécessaires pour un échange sans encombre.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'échange soit la plus agréable possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide pour échanger vos articles.